Billets, temps, contrats et facturation. Un seul outil, bâti par un MSP.
NoviOps remplace votre PSA et branche votre facturation directement sur QuickBooks Online. Chaque minute travaillée et chaque licence vendue se rendent sur la facture.
Conçu par un MSP, utilisé chaque jour chez Novitec.
Le problème
Un MSP perd de l'argent entre ses outils
Le PSA d'un bord, le tableur des licences de l'autre, la comptabilité ailleurs. Chaque passage d'un outil à l'autre est une occasion d'oublier quelque chose.
Des outils éparpillés
Billets dans un PSA, licences Microsoft dans un portail, postes dans le RMM, factures dans QuickBooks. Personne n'a la vue complète d'un client.
Du temps jamais facturé
Un appel de dix minutes, une correction faite entre deux billets, une entrée sans description : le temps est fait, mais il ne se rend pas à la facture.
Des oublis de facturation
Un client ajoute trois licences et cinq postes, mais le contrat facture encore les quantités de l'an dernier. Ça se découvre des mois plus tard.
Ce que NoviOps fait
Pensé pour le travail réel d'un MSP
Chaque écran ci-dessous est une capture de la démo. Les noms et les montants sont fictifs.
Service desk
Répondez vite, sans rien échapper
Les courriels deviennent des billets, les délais se comptent en heures ouvrables et chaque technicien sait quoi faire ensuite.
- Billets par courriel, avec les réponses rattachées au bon fil
- SLA en heures ouvrables, files d'attente, kanban et tableau de répartition
- Portail client et sondage de satisfaction 😊 / 😞 à la résolution
- Liens sécurisés à usage unique pour envoyer un mot de passe
- Téléphonie 3CX : qui appelle, et les appels liés aux billets
Temps
Chaque minute travaillée se rend sur la facture
Le chrono suit le billet ouvert. Le temps se consigne avec la réponse ou la note de travail, et l'approbation compare la présence réelle au temps saisi.
- Chrono par billet qui ne crée jamais de temps en simple consultation
- Feuille de temps par jour, par semaine ou en calendrier
- Approbation par technicien : présence et temps saisi côte à côte
- Arrondi au 15 minutes par billet et par jour, réglable
Contrats
Des contrats qui suivent la réalité du client
Les quantités ne se tapent plus à la main : elles viennent des systèmes qui les connaissent déjà.
- Forfaits MSP et contrats infonuagiques, M365, sauvegarde, domaines
- Unités récurrentes vivantes : postes Datto, licences Microsoft 365 via ITCloud, agents Huntress, Google Workspace
- Prorata à l'arrivée, au départ et au changement de quantité
- Banques d'heures en blocs FIFO, avec expiration et relevé client
- Marge par contrat, coûts fournisseurs compris
Facturation
Facturez le mois sans rien oublier
Un contrôle passe chaque client en revue avant la facturation. Les factures partent ensuite directement dans QuickBooks Online.
- Contrôle avant facturation : licences vendues mais non refacturées, doublons, écarts avec le mois précédent
- Factures émises dans QuickBooks Online, avec la numérotation suivie
- Facturation en lot et envoi groupé par courriel
- Prélèvements : paiement appliqué et reçu joint
- Notes de crédit envoyées au client depuis sa fiche
Ventes
Des soumissions que le client choisit lui-même
Le client coche les options qui l'intéressent et signe en ligne. Le contrat et la facture partent de ce qu'il a réellement choisi.
- Soumissions avec options et signature en ligne
- Prospection et pipeline de ventes
- Analyse de sécurité du domaine d'un prospect : courriel, SPF, DMARC, certificat
- Réseaux sociaux : calendrier, visuels et approbation
- Commissions calculées par représentant
Actifs et achats
Sachez qui a quoi, et achetez au meilleur prix
Les appareils et les serveurs sont attribués aux bonnes personnes, avec leurs licences. Les achats se comparent chez trois distributeurs.
- Registre d'actifs : appareils Datto et serveurs OVH attribués aux personnes
- Licences Microsoft 365 par personne
- Accès distant depuis la fiche de l'appareil ou du billet
- Bons de commande avec comparaison Ingram, TD SYNNEX et D&H
- Réception directement en inventaire
Pensé pour le Québec
Fait ici, pour la façon dont on travaille ici
Français partout
Les écrans, les courriels aux clients, les factures et les rapports sont en français.
TPS et TVQ
Les taxes sont calculées sur les soumissions et les factures, comme QuickBooks les attend.
Loi 25
Les mots de passe des clients sont chiffrés et chaque consultation est journalisée.
Signatures électroniques
Ententes, décharges et annulations signées en ligne, conformément à la LCCJTI.
Sur le terrain
Aussi sur téléphone
NoviOps s'installe sur l'écran d'accueil d'un téléphone ou d'une tablette et s'ouvre comme une application. Un technicien chez un client consulte ses billets, la fiche de l'appareil et le contact sans attendre d'être au bureau.
- Billets, clients et actifs adaptés au petit écran
- Installable sur iPhone et Android, sans magasin d'applications
Intégrations
Branché sur les outils que vous utilisez déjà
Les clés se gèrent au même endroit, dans le centre d'intégrations.
- QuickBooks OnlineFactures, paiements, notes de crédit
- Microsoft 365Courriel, connexion unique, licences
- ITCloudLicences Microsoft revendues
- Datto RMMPostes, serveurs, antivirus, accès distant
- Datto SaaSSièges de sauvegarde Microsoft 365
- HuntressAgents EDR et identités
- OVHServeurs dédiés et renouvellements
- Google WorkspaceAbonnements revendus
- SherwebAbonnements revendus
- Ingram MicroPrix et disponibilité
- TD SYNNEXPrix et disponibilité
- D&HPrix, disponibilité et commandes
- 3CXIdentification de l'appelant, journal des appels
- MakePublication sur les réseaux sociaux
La démo
Que regarder dans la démo
Prenez quinze minutes et suivez ce parcours. Il montre le chemin d'un appel de client jusqu'à la facture.
-
Ouvrez un billet
Le chrono, le demandeur, la banque d'heures du client et les étapes du traitement sur une seule fiche.
Assistance › Tickets -
Suivez une banque d'heures
Le solde, les blocs consommés du plus ancien au plus récent et le relevé remis au client.
Contrats › Banques d'heures -
Ouvrez un contrat
Le récurrent, la marge, le terme et le renouvellement, et la prochaine facture prévue.
Contrats › Contrats -
Allez dans À facturer
Les clients à facturer pour le mois, contrats et temps compris, prêts à partir dans QuickBooks.
Facturation › À facturer -
Parcourez les factures
Le statut de paiement, l'envoi au client et le solde dû de chaque facture.
Facturation › Factures -
Terminez par le tableau de bord
Le récurrent mensuel, le facturé contre l'encaissé sur douze mois et les meilleurs clients.
Facturation › Tableau de bord
Toutes les données de la démo sont fictives : entreprises, personnes et montants. Elles sont remises à zéro chaque nuit, alors essayez tout ce que vous voulez.
Forfaits
Un prix par technicien, par mois
Vous payez pour les techniciens qui utilisent NoviOps.
Essentiel
Pour structurer le support
49 $CA
par technicien, par mois
- Service desk
- Temps et feuilles de temps
- Portail client
- Registre d'actifs
Professionnel
Du billet jusqu'à la facture
89 $CA
par technicien, par mois
- Tout le forfait Essentiel
- Contrats et unités récurrentes
- Facturation QuickBooks Online
- Banques d'heures
- Soumissions
- Intégrations
Entreprise
Pour les besoins particuliers
Sur mesure
selon votre situation
- Hébergement dédié ou dans vos locaux
- Migration depuis votre PSA actuel
- Accompagnement
Prix indicatifs, taxes en sus, sous réserve.
Questions fréquentes
Avant de nous écrire
Où sont hébergées les données ?
NoviOps roule aujourd'hui sur l'infrastructure de Novitec, au Canada. Si vous avez une exigence précise de résidence des données, le forfait Entreprise permet un hébergement dédié ou dans vos locaux. Dites-nous votre situation.
Peut-on migrer depuis HaloPSA ?
Oui. Novitec utilisait HaloPSA et a migré vers NoviOps : billets, temps, clients, contacts et contrats ont été repris. Pour ConnectWise, Autotask ou un autre outil, dites-nous votre situation et on regarde ensemble ce qui peut être repris.
QuickBooks Online est-il obligatoire ?
La facturation de NoviOps est branchée sur QuickBooks Online. Le service desk, le temps, le portail client et les actifs fonctionnent sans lui. Si vous utilisez un autre logiciel comptable, dites-nous votre situation.
À qui appartiennent nos données ?
À vous. Les principaux écrans s'exportent en CSV. Les mots de passe de vos clients conservés dans la documentation sont chiffrés, et chaque fois que quelqu'un en affiche un, c'est consigné au journal.
Est-ce que NoviOps est vraiment utilisé en production ?
Oui. C'est le logiciel avec lequel Novitec gère son propre support, ses contrats et sa facturation, tous les jours.
Présentation
Voyons si NoviOps convient à votre MSP
Laissez-nous vos coordonnées. On vous propose une présentation bâtie autour de vos outils et de votre façon de facturer.
- Une vraie personne de Novitec vous répond
- Aucun engagement
Vous préférez le courriel ? dlachapelle@novitec.ca